سياسة الاستبدال والاسترجاع

في ZAYA CHIC، رضا عميلاتنا هو أولويتنا، ونسعى دائماً لتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة.

متى يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع؟

يمكنكِ طلب استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:

• إذا وصلكِ منتج غير مطابق للطلب الذي قمتِ به.

• إذا كان المنتج يحتوي على عيب أو تلف ناتج قبل وصوله إليكِ.

• إذا حدث خطأ في إرسال المقاس أو اللون المطلوب من طرفنا.

شروط الطلب

• يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستعمل، مع جميع الملصقات والتغليف الأصلي.

• قد يُطلب إرسال صور توضح المشكلة لتسريع معالجة الطلب.

حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

لا يمكن قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع إذا:

• تم استخدام المنتج أو غسله أو تعرض لأي تلف بعد الاستلام.

• كانت المشكلة ناتجة عن اختيار العميلة لمقاس أو لون غير مناسب بعد تأكيد الطلب.

• تم تقديم الطلب بعد انتهاء المدة المحددة.

كيف أطلب الاستبدال أو الاسترجاع؟

يمكنكِ التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب أو وسائل التواصل الخاصة بالمتجر، مع تزويدنا برقم الطلب وصور توضح المشكلة (إن وجدت)، وسنعمل على معالجة طلبكِ في أسرع وقت ممكن.

شكراً لثقتكِ في ZAYA CHIC، ونسعد دائماً بخدمتكِ.